Introduction
Chez AboIPTV-PREMIUM, nous nous engageons à offrir un service de haute qualité à chacun de nos clients. Toutefois, nous comprenons que certaines situations peuvent justifier une demande de remboursement. La présente politique précise les conditions d’éligibilité et la procédure à suivre.
Éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être envisagé uniquement dans les cas suivants :
- Problèmes techniques : impossibilité d’utiliser le service en raison de dysfonctionnements avérés de notre part, non résolus dans un délai raisonnable.
- Service non fourni : accès non délivré malgré un paiement confirmé.
- Erreur de facturation : double facturation ou erreur lors de la transaction.
Conditions générales
- La demande de remboursement doit être soumise dans un délai de 7 jours suivant la date d’achat initial.
- Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Mauvaise utilisation du service par l’utilisateur ;
- Dysfonctionnements liés à votre connexion Internet ou à votre équipement personnel ;
- Changement d’avis après l’achat ;
- Abonnement mensuel déjà utilisé, même partiellement.
Procédure à suivre
Pour soumettre une demande de remboursement, veuillez envoyer un e-mail à notre service client à support@aboiptv-premium.com, en mentionnant les éléments suivants :
- Votre numéro de commande ;
- La raison détaillée de votre demande ;
- Toute information ou preuve complémentaire pertinente.
Votre dossier sera examiné dans un délai de 3 à 15 jours ouvrables.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, dans un délai de 7 jours ouvrables.
Cas non remboursables
- Abonnements promotionnels, remises ou offres spéciales ;
- Services déjà utilisés partiellement ou en totalité ;
- Problèmes liés à la performance de votre appareil ou de votre connexion Internet.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur cette page, avec indication de la date de dernière modification. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette section pour rester informé.